FAQ
Envío
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando tu pedido esté listo para ser enviado, recibirás un correo electrónico con un código de seguimiento. Así podrás saber en todo momento dónde está tu pedido.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Después de hacer tu pedido, nuestro almacén se encarga de prepararlo para el envío. Una vez listo, recibirás un correo de confirmación. En ocasiones, debido a una alta demanda, el paquete puede tardar un poco más en llegar. Siempre actualizamos los plazos de envío junto a la información del producto y te mantendremos informado por correo si hay algún cambio.
¿De dónde viene mi paquete y quién lo entrega?
Tu pedido se envía desde nuestro almacén en Madrid, España.
¿A qué países envía bewell?
Por ahora, solo hacemos envíos dentro de España.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito para pedidos superiores a 49 €. Para la Península, el coste del envío es de 6,99 €.
Pedidos
¿Ofrecen descuentos para profesionales?
Nos encanta que uses los productos de bewell y hemos creado un programa especial para profesionales como tú. Si deseas más información, por favor completa este formulario.
¿Puedo usar varios códigos promocionales en un solo pedido?
No se pueden acumular más de un cupón de descuento por pedido. Además, durante periodos de promoción como Black Friday, algunos cupones podrían ser limitados o desactivados.
Skincare
¿Para qué tipos de piel son adecuados los productos?
Nuestro objetivo es ofrecer productos naturales para el cuidado de la piel que sean accesibles para la mayor cantidad de personas posible. Por eso, nuestros productos son aptos para la mayoría de los tipos de piel. Todos han sido dermatológicamente probados y son adecuados para piel seca, opaca, normal, grasa y mixta. Si te interesa un producto específico, puedes verificarlo en la página de ese producto.
¿Cuánto tiempo puedo conservar el producto?
Nuestros productos tienen una duración de 2 años (12 meses una vez abiertos).
La consistencia del producto es diferente a la de las fotos.
Como utilizamos únicamente ingredientes naturales, pueden ocurrir ligeras variaciones en el color y la consistencia debido a la producción, envío, almacenamiento u otros factores. Esto normalmente no es motivo de preocupación. Sin embargo, si tienes alguna duda sobre el color y la consistencia de tu producto, no dudes en contactarnos.
Tengo una afección cutánea, ¿puedo usar estos productos?
Nuestros productos están desarrollados y probados en pieles normales. Si tienes alguna condición cutánea, alergias u otros problemas dermatológicos, te recomendamos leer detenidamente los ingredientes y consultar con tu dermatólogo si tienes alguna duda.
Ingredientes
¿Los ingredientes son naturales?
Crear productos naturales para el cuidado de la piel fue una de las principales razones para fundar Bewell. Por eso, los ingredientes naturales son esenciales para nosotros y son una característica clave de todos nuestros productos. Creemos firmemente en ofrecer productos sin siliconas, parabenos, formaldehído, PEG, aceites minerales, microplásticos, sulfatos ni fragancias sintéticas. Todos nuestros ingredientes son de origen natural y han sido probados y aprobados de acuerdo con las normativas de la UE. Además, todos nuestros productos han sido dermatológicamente probados. Puedes consultar la lista completa de ingredientes de cada producto en su página específica. Aquí también encontrarás información adicional sobre los ingredientes y por qué los hemos elegido para cada producto.
Ingredientes naturales
Puedes verlos haciendo click aquí.
¿Contienen sus productos siliconas o ingredientes similares?
No, todos nuestros productos están formulados sin siliconas, parabenos, formaldehído, PEG, aceites minerales, microplásticos, sulfatos ni fragancias sintéticas. Puedes consultar la lista completa de ingredientes de cada producto en su página específica. Aquí también encontrarás información adicional sobre los ingredientes y por qué los hemos elegido para cada producto.
Ingredientes naturales
Puedes verlos haciendo click aquí.
¿Qué fragancias utilizáis?
Todas las fragancias en nuestros productos han sido cuidadosamente seleccionadas por sus propiedades. Son de origen natural y se basan únicamente en aceites esenciales.
¿Los productos se fabrican en España?
Sí, todos nuestros productos para el cuidado de la piel se fabrican en España, donde trabajamos con laboratorios especializados en cada una de nuestras líneas de producto. Por supuesto, todos nuestros productos se fabrican y prueban de acuerdo con las normativas de la UE.
¿Donde puedo aprender mas sobre la Miel de Manuka?
Tenemos buena información sobre la miel en nuestra página, pero si quieres acudir a fuentes oficiales, te recomendamos visitar las webs oficiales del gobierno de Nueva Zelanda:
Opiniones y reseñas
¿Cómo puedo dejar mi opinión sobre un producto?
Nos encanta recibir tus comentarios sobre nuestros productos. Nuestra misión es crecer y mejorar continuamente con la ayuda de nuestra comunidad. 14 días después de recibir tu pedido, te enviaremos un correo electrónico donde podrás compartir tus comentarios. También puedes dejar tu opinión en cualquier momento en la página de detalles del producto en nuestro sitio web.
¿Qué debo tener en cuenta al opinar sobre un producto?
Lo más importante es: ¡sé sincera! Tu opinión es crucial para nosotros. Nos ayuda a seguir desarrollando y mejorando nuestro catálogo y productos. Además, tus comentarios también son útiles para los nuevos clientes que están interesados en nuestros productos pero aún no los han probado.
Por eso, te animamos a compartir detalles como:
¿Cómo se siente tu piel después de usar el producto? ¿Te agrada el aroma? ¿Cómo notas tu piel tras su uso? ¿Fue fácil de aplicar? ¿Hay algo que no te haya gustado? ¿Qué es lo que más te ha gustado?
Sostenibilidad
¿Son sostenibles los envases?
Sí, nos esforzamos por utilizar frascos de vidrio y materiales reciclados en nuestros embalajes de envío.
¿Están los productos libres de experimentos con animales?
Desde el 11 de marzo de 2013, es ilegal vender e importar productos cosméticos probados en animales. Además de cumplir con esta ley, nuestros valores personales y corporativos nos impiden realizar pruebas en animales. Ninguno de nuestros productos ha sido ni será probado en animales. Nos aseguramos de que todos nuestros productos sean seguros y los probamos siguiendo las normativas vigentes de la UE. También realizamos pruebas dermatológicas para garantizar su seguridad.
¿Qué tan sostenible es el proceso de fabricación y envío?
Nuestros productos están inspirados en la naturaleza, y protegerla es fundamental para nosotros. Por eso, desde el inicio, fabricamos nuestros productos de la manera más respetuosa posible: nuestras cremas y sueros no se prueban en animales y se envasan en tarros de vidrio sostenibles y reutilizables, en lugar de plástico. Además, colaboramos con socios que nos ayudan a mantenernos fieles a nuestros valores. También nos comprometemos a devolver algo a la Tierra donando el 1% de nuestros ingresos a proyectos apícolas y medioambientales cuidadosamente seleccionados. Puedes obtener más información [aquí](enlace a sección de sostenibilidad).
Nos esforzamos por aprender y mejorar cada día
Así que si tienes alguna idea sobre cómo podemos mejorar, ¡háznoslo saber! Aquí
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¿Alguna pregunta?
Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto! Estaremos encantados de ayudarte.